Контакт сервиса: NaizzNet, email: support@naizznet.site.
Дата вступления в силу: 04.11.2026.
1. Информация до оплаты
До подтверждения Заказа интерфейс показывает сумму, срок, количество устройств и иные существенные параметры тарифа. Статус платежа и идентификатор операции доступны в истории. Не создавайте повторный Заказ, пока предыдущая операция ожидает подтверждения.
2. Ошибочная или повторная оплата
При ошибочном, дублирующем или неотражённом платеже создайте обращение в поддержке. Укажите email или Telegram аккаунта, дату, сумму, способ оплаты и идентификатор операции. Не передавайте полный номер карты, срок действия, пароль или коды подтверждения. Оператор сопоставляет обращение с данными платёжного провайдера и историей Заказа.
3. Отказ и расчёт возврата
До начала оказания услуги Пользователь вправе отменить неоплаченный Заказ. После оплаты и до активации условия возврата определяются обязательными нормами законодательства и правилами платёжного провайдера. После активации Пользователь вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора, направив обращение в поддержку.
При отказе после активации размер возврата определяется с учётом фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов, когда их удержание допускается законом. Для фиксированного срока стоимость фактически оказанной части обычно рассчитывается пропорционально календарным дням доступа до момента регистрации обращения. При недостатке услуги применяются обязательные права потребителя, включая устранение недостатка, уменьшение цены или возврат в предусмотренных законом случаях.
Эти правила не исключают и не ограничивают права, установленные обязательными нормами законодательства. Возврат не может быть автоматически отклонён только из-за объёма трафика, использования бесплатного периода или способа обращения.
4. Срок и способ возврата
Денежное требование рассматривается в срок, установленный законодательством о защите прав потребителей. После одобрения возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит правилам провайдера. Фактический срок зачисления зависит от платёжного провайдера и банка.
5. Спорная операция
Оператор фиксирует спор или возврат в журнале операции. На время проверки может быть зарезервирована спорная сумма внутреннего баланса, но это не лишает Пользователя обязательных прав. При обращении в банк или платёжный сервис желательно одновременно сообщить в поддержку номер операции и суть спора, чтобы исключить двойной возврат.
6. Канал обращения
Обращения принимаются во внутренней поддержке и по адресу support@naizznet.site. Достаточно указать контакт аккаунта, номер Заказа или платежа и требование. Оператор может запросить только информацию, необходимую для проверки операции.